FAQ

Solltest Du Fragen zu Deiner Bestellung, der Lieferung oder den Produkten haben, wende Dich gerne an uns. Wir stehen Dir innerhalb unserer Bürozeiten werktags zwischen 8.30 Uhr und 15.30 Uhr telefonisch unter 0 33 03 21 32 708 zur Verfügung. Darüber hinaus sind wir jederzeit per E-Mail an support@penandpages.de erreichbar.

Allgemeine Fragen und Themen haben wir hier für Dich zusammen gefasst.

Bestellung und Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Du kannst Deine Bestellung bequem per Vorkasse mit PayPal, Überweisung oder Sofortüberweisung bezahlen.

Wie lange habe ich Zeit zu bezahlen?

Bei Bezahlung mit Überweisung hast du 7 Tage Zeit den ausstehenden Betrag zu überweisen. Ist nach 10 Tagen noch keine Zahlung eingegangen, erhältst du eine Zahlungserinnerung. Wenn 14 Tage nach Bestellung noch keine Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung automatisch von uns storniert.
Bitte beachte, dass Deine Bestellung erst nach eingegangener Zahlung von uns bearbeitet und verschickt wird.

Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren.

Solange Deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, kann die Versandadresse nachträglich noch geändert werden. Schicke uns einfach eine E-Mail an support@penandpages.de. Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, wende Dich gerne an uns. Wir werden prüfen, ob sich die Bestellung noch aufhalten lässt. Sollte das nicht der Fall sein und die Bestellung ist bereits auf dem Weg zu Dir, kannst Du sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurück schicken. Wenn Du dazu Fragen hast oder unsere Hilfe brauchst, helfen wir Dir gern.

Versand

In welche Länder liefert pen & pages?

Wir verschicken unsere Produkte weltweit!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen für Bestellungen innerhalb Deutschlands 3,90 € und nach Österreich 12,50 Euro. Für alle weiteren Länder betragen die Versandkosten pauschal 14,00 €.

Kann ich auch Versandkosten sparen?

Ab einem Bestellwert von 50,00 € bei Bestellungen innerhalb Deutschlands schicken wir Dir Deine Bestellung versandkostenfrei! Für alle weiteren Länder entfallen ab einem Bestellwert von 100,00 € die Versandkosten.Außerdem gibt es immer wieder Aktionen mit Rabattcodes für kostenfreien Versand. Es lohnt sich also uns auch auf Instagram oder Facebook zu folgen. So verpasst du keine Aktionen mehr!

Mit welchem Versanddienstleister wir meine Bestellung verschickt? Kann ich die Sendung verfolgen?

Wir versenden unsere Pakete mit DHL. Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail von DHL mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Wie lange dauert in der Regel die Lieferung?

Nach Zahlungseingang bemühen wir uns Deine Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Lieferung dauert in der Regel nicht länger als 3 Werktage (innerhalb Deutschlands), sofern in der Produktbeschreibung nichts Abweichendes angegeben ist. Lieferungen außerhalb Deutschlands dauern erfahrungsgemäß 5 – 8 Werktage.

Mein Paket ist auch mehrere Tagen nach Versandbenachrichtigung noch nicht bei mir angekommen. Was kann ich tun?

In diesem Fall schreib uns eine E-Mail an support@penandpages.de. Wir werden uns umgehend auf die Suche nach Deinem Paket machen.

Kann ich meine Bestellung auch direkt abholen?

Nach VORHERIGER Absprache kannst Du Deine Bestellung gerne persönlich bei uns in Birkenwerder bei Berlin abholen. Bitte rufe dazu VOR Deiner Bestellung bei uns an! Wir geben dir dann einen besonderen Rabattcode für kostenfreien Versand bei der Bestellung.

Verschickt ihr auch an Packstationen?

Da wir mit DHL versenden, ist eine Lieferung an eine Packstation natürlich möglich. Gib dazu unbedingt die korrekte Postnummer und Nummer der Packstation an.

Reklamation / Rücksendung

Ich habe meine Bestellung erhalten, sie war jedoch beschädigt. Was kann ich tun?

Sollte DHL Deine Bestellung äußerlich eindeutig beschädigt/nachverpackt liefern, so verweigere bitte die Annahme des Pakets (auch wenn es schwer fällt) und wende Dich bitte umgehend an uns. Das beschädigte Paket geht automatisch an uns zurück. Wir werden Dir umgehend eine Ersatzlieferung schicken. Wende dich gerne jederzeit an uns!

Meine Bestellung war fehlerhaft, es haben Produkte gefehlt bzw. es sind die falschen geliefert worden. Was mache ich jetzt?

Wir bearbeiten jede Bestellung sehr sorgfältig, aber manchmal kommen Fehler eben vor. Wende Dich in diesem Fall bitte an uns. Wir prüfen, was schief gelaufen ist und senden die fehlenden/richtigen Produkte nach.

Ich habe versehentlich die falsche Einlagen-Größe für meinen Ringplaner bestellt. Kann ich die Produkte in die richtige Größe umtauschen?

Ein Umtausch in die richtige Größe ist möglich, sofern sich die gewünschten Produkte auf Lager befinden. Schreib uns dazu also eine E-Mail und wir helfen Dir weiter!

Die bestellten Produkte entsprechen nicht meinen Vorstellungen, ich möchte sie zurück geben.

Schade, dass Dir die Produkte nicht gefallen. In diesem Fall kannst Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware an uns zurück schicken. Wende Dich bitte vorher an uns: Wir lassen Dir einen vorfrankierten Retourenschein für DHL zukommen. So ist die Rücksendung für Dich kostenlos. Nach Eingang der Ware bei uns, wird Dir umgehend das Geld erstattet über den gleichen Zahlungsweg, den Du bei der Bestellung genutzt hast.

Bitte beachte: Produkte, bei denen du mit einer entsprechende Auswahl die Produkte auf deine eigenen Bedürfnisse/Wünsche anpassen kannst (z.B. Hefte, bei denen du das Cover auswählen kannst), werden extra für dich gefertigt, sind somit individualisiert und von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Prüfe also bitte vorher genau, welche Größe du für dein Traveler’s Notebook benötigst.